Support und Service

Wir stehen zu dem, was wir machen. Auch hinterher. Gleich, ob ausgewählte Produkte oder Eigenentwicklung; ob OKIT-Infrastruktur oder Appliance: Nach Vereinbarung liefern wir den Support. Den sinnvollen Umfang bestimmen wir dabei gemeinsam.

Je nach betreutem Umfang und Fachbereich, stehen Ihnen dabei feste Ansprechpartner oder ein ganzes Team zur Verfügung.

Support leisten wir per E-Mail, telefonisch und per Fernwartung. Geplante und ungeplante Ereignisse arbeiten unsere Spezialisten systematisch und souverän ab.

OKIT-Entwicklungen, wie zum Beispiel CareLAN ermöglichen uns gesicherte Fernwartung. Mittels mobiler oder stationärer Mobilfunk-Router auch auf nicht ans Internet angebundenen Anlagen. Werkzeuge wie TeamViewer ermöglichen uns das Aufschalten auf den Desktop des Anwenders in kritischen Situationen.

Service Level Agreements (SLA)

Neben der Funktion ist die Verfügbarkeit von IT eine zweite entscheidende Eigenschaft.
OKIT bietet individuelle Service Level Agreements (SLA) an. In der Basis begründet sich dies auf die zwei Varianten:

1. Support-Budget
2. Support-Kontingent

Support-Budget

Wenn in Ihrem Betrieb regelmäßig Support-Anfragen anfallen, dann sollten Sie dies auf der Basis einer wirtschaftlichen Kostenkalkulation abfangen.
Bei einem Support-Budget rechnen wir mit einem vereinbarten, regelmäßigen Support-Aufwand und Sie rechnen mit nicht mehr, als den vereinbarten Kosten.

Support-Kontingent

Wenn in Ihrem Betrieb immer wieder, aber sporadisch Support-Anfragen anfallen, dann sollten Sie dies auf der Basis eines Support-Kontingentes abwickeln.
Bei einem Support-Kontingent wird nur abgerechnet, was von Ihrem Betrieb in Anspruch genommen wurde.

Gerne stehen unsere Mitarbeiter für anfallende Wünsche bei gebuchten Projekten zur Verfügung.
Für diesen Zweck bietet OKIT ein Kontingent von Support-Einheiten (SE) an – ähnlich den Arbeitseinheiten in einer Autowerkstatt.

Die Arbeitseinheiten bei der OKIT werden in begonnenen ¼ Stunden berechnet.
Das Kontingent verfällt nicht, solange uns ein gemeinsamer, laufender Vertrag bindet.

Reaktionszeit

Wenn Sie uns brauchen, sind wir für Sie da. Anfragen bearbeiten wir in der Regel innerhalb weniger Minuten, garantiert innerhalb eines Werktages. 24/7 Support stimmen wir individuell ab.

Dokumentation

Sämtliche Support-Einsätze werden von den OKIT-Mitarbeitern nachvollziehbar dokumentiert.
So ist sichergestellt, dass wir jederzeit zu Anzahl und Umfang inanspruchgenommener Support-Leistungen auskunftsfähig sind.
Zudem sind die Daten und Fakten, also das Know-how aus den Support-Einsätzen recherchierbar.

Surveillance

Noch schneller geht nur OKIT:
Gern warten und überwachen wir Ihre IT und Ihre Applikationen. So können wir Ausfällen vorbeugen oder sind schon aktiv, bevor Sie einen Ausfall bemerken.